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Pour toute question concernant des sujets autres que notre site e-commerce, veuillez contacter directement le magasin de Wavre au 010244731 (voir horaires ci-dessous). Merci de noter que l’équipe du magasin n’est pas directement responsable du e-commerce.

Vous trouverez sûrement réponses à vos questions ici

Comment faire un retour / échange ?

Nous vous offrons deux options pour retourner ou échanger un article (attention certains articles ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiènes tels que les produits relatifs à l'incontinence) :

📦 Option 1 : Retour via notre site

1. Rendez-vous dans l’onglet "Retours & échanges" et suivez les étapes.

2. Placez le produit dans son emballage d’origine et téléchargez le bordereau d’envoi.

3. Collez le bordereau sur votre colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche.

4. L’article sera vérifié à réception :

• Si validé → Remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés sur le compte bancaire utilisé lors de l’achat.

• En cas d’échange → Le nouvel article sera expédié selon la même méthode de livraison choisie initialement.


🏬 Option 2 : Retour ou échange en magasin

Vous pouvez également retourner ou échanger un article directement en magasin. Une vérification sera effectuée sur place.

• Si validé → Vous pourrez échanger votre produit immédiatement ou être remboursé sous 7 à 14 jours ouvrés sur votre compte bancaire.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via la page “Besoin d’aide”.

Est-il possible de retourner un article en magasin ?

Vous pouvez également retourner ou échanger un article (attention certains articles ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiènes tels que les produits relatifs à l'incontinence) directement en magasin. Une vérification sera effectuée sur place.

• Si validé → Vous pourrez échanger votre produit immédiatement ou être remboursé sous 7 à 14 jours ouvrés sur votre compte bancaire.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via la page “Besoin d’aide”.

Où sont fabriqués nos produits ?

Non, nos attelles ne viennent pas d'Asie, ni d'Amérique. Elles sont fabriqués directement dans notre usine ultra-moderne (voir vidéo ci-dessous), garantissant ainsi un contrôle qualité rigoureux et un savoir-faire expert. Notre usine respecte les normes de qualité les plus strictes, notamment la certification ISO 13485 (exigences spécifiques aux dispositifs médicaux). Ces normes garantissent que nos produits sont conçus et fabriqués selon des standards élevés de sécurité, de performance et de fiabilité.


Où est situé le magasin ?

Notre magasin Orthopedic, situé à Wavre 1300 Chaussée de Namur 51, est ouvert du Lundi au Samedi selon les horaires suivant : Lundi à Vendredi (10-18h) / Samedi (10-13h). Notre équipe est prête à vous y accueillir et répondre à vos questions.

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Vous préférez le contact humain ?

Notre magasin Orthopedic, situé à Wavre 1300 Chaussée de Namur 51, est ouvert du Lundi au Samedi selon les horaires suivant : Lundi à Vendredi (10-18h) / Samedi (10-13h). Notre équipe est prête à vous y accueillir et répondre à vos questions.

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