Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la directive européenne et au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit impérativement :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• Être non porté, non utilisé, non lavé
• Disposer de toutes ses étiquettes d'origine
• Être présenté dans son emballage d'origine intact (boîte, sachet, notice)
• Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Articles non éligibles au retour :

• Les dispositifs orthopédiques ayant été en contact direct avec la peau (orthèses essayées, bas de contention déballés et essayés, ceintures lombaires portées, etc.) — pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article VI.53, 5° du Code de droit économique
• Les dispositifs sur mesure ou personnalisés
• Les articles dont les scellés d'hygiène ont été ouverts

Comment effectuer un retour ?

La procédure se déroule entièrement depuis votre espace client :

1. Connectez-vous à votre espace client sur orthopedic.be
2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demande de retour »
3. Indiquez le ou les articles à retourner ainsi que le motif
4. Attendez nos instructions par e-mail, qui vous parviendront sous 2 à 3 jours ouvrables. Elles préciseront l'adresse d'expédition et les modalités à suivre.
5. Préparez votre colis en respectant les conditions ci-dessus et expédiez-le selon les instructions reçues.

⚠ Aucun retour ne peut être traité sans demande préalable validée via l'espace client. Les colis envoyés sans accord préalable seront refusés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison, ou erreur de notre part (mauvais article expédié). Dans ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Orthopedic SA.

Échanges

Les échanges s'effectuent exclusivement dans notre magasin de Wavre (Chaussée de Namur 51, 1300 Wavre). Présentez-vous avec l'article concerné et la preuve d'achat ; notre équipe procédera à l'échange sur place, sous réserve des conditions d'éligibilité ci-dessus.

Si vous êtes dans l'impossibilité de vous déplacer en magasin, vous pouvez :

1. Effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus pour obtenir un remboursement
2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné dans nos locaux, nous procédons à l'inspection du ou des articles. Vous serez informé(e) par e-mail de l'acceptation ou du refus du retour.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception du colis. Le délai d'affichage effectif sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur de carte de paiement.

En cas de refus (article non conforme aux conditions d'éligibilité), l'article vous sera renvoyé à vos frais.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de l'acceptation de votre retour sans que le remboursement n'apparaisse sur votre compte, contactez-nous à wavre@orthopedic.be.

Produits endommagés ou défectueux

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous constatez une erreur d'expédition, contactez-nous dans les 48 heures à wavre@orthopedic.be en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution rapide (remplacement, remboursement intégral, prise en charge des frais de retour).

Cas particulier : achats en magasin avec tiers payant

Les dispositifs orthopédiques délivrés en magasin dans le cadre du régime du tiers payant prévu par la nomenclature INAMI ne relèvent pas de la présente politique de retour à distance, mais des règles spécifiques applicables à la délivrance en officine de bandagisterie. Pour toute question concernant un dispositif délivré sur prescription, contactez directement notre magasin de Wavre.

Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :

📧 wavre@orthopedic.be 📍 Chaussée de Namur 51, 1300 Wavre