Retours, échanges et remboursement
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Livre VI du Code de droit économique. Voici la procédure complète.
Délai de rétractation
14 jours
Frais postaux
À votre charge
Échanges
En magasin
Remboursement
14 jours
Comment retourner un produit ?
Connectez-vous à votre espace client
Rendez-vous sur orthopedic.be et accédez à votre compte.
Déclarez votre rétractation
Sélectionnez la commande, le ou les produits concernés et le motif. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation prévu par l'annexe 2 du Livre VI du CDE.
Recevez les instructions par e-mail
Sous 2 à 3 jours ouvrables, avec l'adresse de retour et les modalités d'expédition.
Renvoyez votre colis sous 14 jours
Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation, dans son emballage d'origine et son état neuf.
Important : aucun retour ne peut être traité sans demande préalable validée via l'espace client. Les colis envoyés sans accord préalable seront refusés.
Plutôt un échange ?
Solution recommandée
En magasin à Wavre
Présentez-vous avec le produit et la preuve d'achat. Notre équipe vérifie la mise en place et s'assure que la nouvelle taille est correctement adaptée à votre morphologie. Échange sur place, sans frais postaux.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer
Retour + nouvelle commande
Demandez le retour pour remboursement, puis passez une nouvelle commande sur le produit souhaité. Plus rapide qu'un échange par courrier postal.
Quels produits puis-je retourner ?
Éligibles au retour
- Produit dans son état neuf : essayé brièvement, non porté de façon prolongée
- Étiquettes d'origine en place
- Emballage d'origine intact (boîte, notice, accessoires)
- Aucune trace d'utilisation (odeurs, contact prolongé avec la peau)
- Preuve d'achat disponible
Non éligibles
- Produits scellés à des fins d'hygiène et descellés après livraison (incontinence, hygiène intime, certains pansements)
- Dispositifs sur mesure ou personnalisés à votre demande
- Produits portés au-delà d'un essayage bref
Conformément à l'article VI.53 5° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les produits scellés à des fins d'hygiène ou de protection de la santé qui ont été descellés après la livraison. Certains produits d'incontinence et d'hygiène entrent dans cette catégorie d'exception.
Cas particuliers
Produit défectueux ou abîmé à la réception
Contactez-nous dans les 48 h à wavre@orthopedic.be avec des photos. Les frais de retour sont alors à notre charge, et un remplacement ou un remboursement intégral vous est proposé. La garantie légale de conformité de 2 ans reste par ailleurs applicable.
Produit délivré en magasin avec tiers payant
Cette procédure en ligne ne s'applique pas. Pour toute question concernant un dispositif délivré sur prescription dans le cadre du tiers payant, contactez directement notre magasin de Wavre.
Mon colis n'est pas arrivé
Vérifiez d'abord le suivi Bpost dans votre espace client. Si le colis est marqué livré mais introuvable, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison annoncée.
Questions fréquentes
Combien de temps pour être remboursé ?
Conformément à l'article VI.50 §1 du CDE, le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou après réception d'une preuve d'expédition. L'affichage effectif sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours supplémentaires).
Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
Non, le délai légal de rétractation est strict. Au-delà, seuls les retours pour défaut produit sont acceptés au titre de la garantie légale de conformité (2 ans, articles 1649bis et suivants du Code civil).
Comment savoir que mon retour a été reçu ?
Vous recevez un e-mail de confirmation dès réception du colis dans nos locaux, puis un second e-mail confirmant l'acceptation du retour et le déclenchement du remboursement.
Puis-je retourner un produit acheté en promotion ?
Oui, le droit de rétractation s'applique aux produits soldés ou en promotion dans les mêmes conditions que les produits à prix plein.
Puis-je déposer en magasin un produit acheté en ligne ?
Oui, c'est même la solution la plus rapide et sans frais postaux à votre charge. Présentez-vous à notre magasin de Wavre avec le produit, la preuve d'achat et votre confirmation de commande.
