Centre d'aide
Livraison à domicile partout en Belgique
Vos commandes sont expédiées depuis notre magasin de Wavre, via notre partenaire Bpost, avec un suivi par e-mail.
Expédition et délais
Toute commande validée avant 12h00 du lundi au vendredi est expédiée le jour même. Vous recevez votre colis le jour ouvré suivant grâce à Bpost.
Expédition le jour même
Toute commande validée avant 12h00 (du lundi au vendredi) est expédiée dans la journée.
Livraison J+1 via Bpost
Vous recevez votre colis le jour ouvré suivant l'expédition, partout en Belgique.
Suivi par e-mail
Un numéro de suivi Bpost vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis.
Frais de port
Les frais d'expédition dépendent du montant de votre panier.
À partir de 100 € d'achat
La livraison est offerte partout en Belgique, sans démarche supplémentaire de votre part.
Commandes en deçà
Les frais d'envoi sont calculés automatiquement lors de la validation du panier, selon le poids et l'adresse.
Les commandes passées après 12h00, le week-end ou un jour férié sont préparées et expédiées le jour ouvrable suivant. Bpost ne livre pas le dimanche.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe à Wavre peut vous renseigner sur le statut de votre commande, les délais ou un éventuel souci de réception.
Retrait en magasin (Click & Collect)
Commandez en ligne, retirez votre commande à notre magasin de Wavre, sans frais postaux et avec le conseil de notre équipe sur place.
Préparation rapide, retrait sans frais
Votre commande est préparée par notre équipe à Wavre dès sa validation. Le retrait s'effectue sans frais d'envoi à votre charge.
Préparation en 1 h
Votre commande est prête dans l'heure suivant sa validation, pendant nos heures d'ouverture.
Sans frais postaux
Le retrait au magasin de Wavre s'effectue sans frais d'envoi, quel que soit le montant du panier.
Conseil sur place
Notre équipe répond à vos questions techniques et vérifie le bon ajustement de votre produit lors du retrait.
Comment ça marche
La procédure se déroule en trois étapes simples.
Sélectionnez « Retrait en magasin »
Lors de la validation de votre panier, choisissez le retrait en magasin comme mode de livraison.
Attendez notre e-mail de confirmation
Vous recevez un message dès que votre commande est prête à être retirée.
Présentez-vous au magasin
Munissez-vous de votre confirmation de commande (sur smartphone ou imprimée). Adresse : Chaussée de Namur 51, 1300 Wavre.
Horaires de retrait
Vous pouvez retirer votre commande aux horaires d'ouverture du magasin.
Lundi au vendredi
10h00 – 18h00
en continu (non-stop)
Samedi
10h00 – 13h00
matinée uniquement
Dimanche
Fermé
retrait impossible
Pour qu'une commande soit préparée le jour même, validez votre achat avant 12h00. Les commandes passées plus tard ou en dehors des heures d'ouverture sont préparées le jour ouvrable suivant.
Une question sur votre retrait ?
Notre équipe à Wavre est disponible pendant les heures d'ouverture pour vous renseigner sur votre commande ou vous accompagner sur place.
Retours et échanges : la garantie du bon ajustement
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Livre VI du Code de droit économique. S'agissant de dispositifs médicaux, des conditions spécifiques s'appliquent.
Échange : exclusivement en magasin à Wavre
Une orthèse mal ajustée est une orthèse moins efficace. Pour cette raison, les échanges se font uniquement dans notre magasin de Wavre, sans frais postaux.
L'avantage de la démarche en magasin
Notre équipe vérifie avec vous la mise en place et s'assure que la nouvelle taille est correctement adaptée à votre morphologie. Vous repartez avec un dispositif vérifié, sans frais d'envoi à votre charge.
Retour pour remboursement
Si vous souhaitez un remboursement, la procédure se déroule en deux étapes.
Déclarer votre retour
Rendez-vous sur le portail client pour déclarer votre retour et recevoir les instructions précises (adresse de retour, formulaire de rétractation).
Retourner le produit dans les 14 jours
Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation, dans son état d'origine (voir conditions ci-dessous). Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du produit ou de sa preuve d'expédition.
Retour par voie postale
Conformément à nos conditions générales, les frais de retour par voie postale sont à votre charge.
Dépôt en magasin à Wavre
Vous pouvez également déposer votre article directement à notre magasin de Wavre, sans frais postaux à supporter.
Conditions impératives (hygiène & santé)
S'agissant de dispositifs médicaux à usage personnel, nous ne pouvons accepter le retour que si :
- L'article est dans son état neuf : essayé brièvement, mais non porté de façon prolongée.
- L'emballage d'origine est intact : boîte non déchirée, étiquettes en place, notices et accessoires présents.
- Le produit ne présente aucune trace d'utilisation (odeurs, contact prolongé avec la peau, cheveux ou poils).
Conformément à l'article VI.53 5° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les produits scellés à des fins d'hygiène ou de protection de la santé qui ont été descellés après la livraison. Certains produits d'incontinence et d'hygiène entrent dans cette catégorie d'exception.
Une question avant de retourner votre produit ?
Notre équipe à Wavre peut vous renseigner sur l'éligibilité de votre produit au retour, ou vous orienter vers la procédure la plus simple pour votre situation.
Où se trouve votre colis ?
Dès que votre commande quitte notre magasin de Wavre, vous pouvez suivre son trajet à chaque étape, jusqu'à votre porte.
Suivez votre colis pas à pas
Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre son acheminement directement sur la plateforme de notre partenaire logistique.
Plateforme Track & Trace
Suivez l'état exact de votre livraison
Confirmation par e-mail
Vous n'avez pas besoin de chercher votre numéro de suivi manuellement.
Vous recevez automatiquement un e-mail
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé à l'adresse renseignée au moment de la commande.
Un lien direct vers Track & Trace
L'e-mail contient un lien direct « Track & Trace » qui vous permet de voir l'état de votre livraison en un clic, sans avoir à saisir de numéro.
Délais et statut
Livraison en Belgique
Livraison prévue dès le lendemain ouvré pour toute commande passée avant 12h. Les commandes du vendredi après 12h ou du week-end sont préparées le lundi matin.
Statut « Préparation en cours »
Notre équipe à Wavre sélectionne et emballe votre commande. Le statut bascule sur « Expédié » dès le passage du transporteur, et vous recevez alors votre e-mail Track & Trace.
Une question sur votre livraison ?
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de suivi ou si votre colis semble bloqué, notre équipe à Wavre vous accompagne.
Achetez en toute sérénité
La sécurité de vos transactions est une priorité au même titre que la qualité de nos produits. Pour cela, nous nous appuyons sur les standards de sécurité reconnus du commerce en ligne.
Des protocoles de sécurité éprouvés
Chiffrement SSL (HTTPS)
L'ensemble des données échangées entre votre navigateur et notre site est chiffré de bout en bout via le protocole TLS. Vous repérez ce chiffrement au petit cadenas affiché dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Conformité PCI DSS
Notre plateforme de paiement respecte les normes internationales PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), qui encadrent strictement le traitement des données de cartes bancaires.
Vos moyens de paiement
Nous acceptons les solutions de paiement les plus utilisées en Belgique.
Bancontact
Via votre application bancaire
Cartes bancaires
Visa, Mastercard, Maestro
Apple Pay · Google Pay
Validation rapide via smartphone
Confidentialité de vos données bancaires
Vos coordonnées bancaires ne sont jamais accessibles à Orthopedic SA
La transaction est traitée directement par nos prestataires de paiement agréés. Nous ne recevons que la confirmation de validation de votre commande, qui déclenche immédiatement sa préparation à Wavre.
Venez nous rendre visite à Wavre
Vous souhaitez un conseil personnalisé ou essayer une orthèse avant l'achat ? Notre équipe vous accueille dans notre magasin physique. C'est ici que bat le cœur d'Orthopedic SA.
Notre adresse
Orthopedic SA
Chaussée de Namur 51
1300 Wavre, Belgique
Accès et parking
Un parking privé gratuit est réservé à notre clientèle, situé directement devant l'entrée du magasin. Les places sont dimensionnées pour accueillir tout type de véhicule, y compris les modèles familiaux.
Nos horaires d'ouverture
Notre équipe est à votre disposition aux créneaux suivants.
Vous souhaitez nous contacter avant de venir ?
Tiers payant en magasin : un parcours pensé pour la prescription
Notre catalogue en ligne vous permet de parcourir la gamme et d'identifier le dispositif adapté à votre situation. Pour les orthèses délivrées sur prescription médicale, la nomenclature INAMI prévoit un essayage en magasin par un technologue orthopédique agréé : ces démarches s'effectuent dans notre magasin de Wavre (Chaussée de Namur 51).
Quels dispositifs sont concernés par la nomenclature INAMI ?
Tous les dispositifs orthopédiques ne figurent pas dans la nomenclature INAMI. La distinction est importante avant tout achat.
Dispositifs sous nomenclature INAMI
Il s'agit de dispositifs médicaux répondant à des spécifications techniques précises définies par l'INAMI. Pour qu'une intervention de l'assurance soins de santé soit possible, ils doivent être prescrits par un médecin spécialiste (orthopédiste, chirurgien orthopédique, rhumatologue, médecin physique) et délivrés en magasin par un technologue orthopédique agréé.
Dispositifs hors nomenclature
Certaines orthèses sportives, de confort ou de prévention ne figurent pas dans la nomenclature INAMI. Elles s'achètent librement, en ligne ou en magasin, sans démarche particulière.
Le déroulement en 3 étapes
Identifier le dispositif adapté
Parcourez le catalogue en ligne pour repérer l'orthèse correspondant à la prescription de votre médecin spécialiste. Si le dispositif est référencé sous nomenclature INAMI, préparez votre passage en magasin.
Passage en magasin de Wavre
Présentez-vous à la Chaussée de Namur 51 avec votre prescription médicale originale (datant en règle générale de moins de deux mois). Le technologue orthopédique procède à l'essayage et à l'ajustement du dispositif : étape clinique imposée par la réglementation, qui garantit que le dispositif remplit sa fonction thérapeutique.
Démarches administratives sur place
Le dossier prévu par la nomenclature (Annexe 13, attestation de fourniture, transmission à votre mutualité) est constitué par le technologue. Le régime du tiers payant prévu par l'INAMI est appliqué lorsque les conditions de la nomenclature sont réunies.
Ce que ce parcours apporte
Ajustement professionnel
L'essayage par un technologue orthopédique permet de vérifier la taille, le côté, la fixation et l'adaptation à votre morphologie.
Suivi du dossier sur place
La constitution du dossier administratif est intégrée au passage en magasin, sans démarche supplémentaire de votre part.
Continuité en ligne / magasin
Vous identifiez le dispositif depuis chez vous et vous validez sa pertinence avec un professionnel sur place.
Pour les questions précises sur votre prise en charge personnelle (couverture, montants applicables, formalités spécifiques), votre mutualité reste l'interlocuteur de référence.
